سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: 2 سبتمبر 2026

تنظّم هذه السياسة طلبات الاسترجاع وإلغاء الدفع المتعلقة بالاشتراكات والباقات على منصة المسابقات (بما في ذلك sbaq.om). صيغت بما يتوافق مع طبيعة الخدمة الرقمية ومع قانون حماية المستهلك الصادر بالمرسوم السلطاني رقم 66/2014 ولائحته التنفيذية، وقانون المعاملات الإلكترونية الصادر بالمرسوم السلطاني رقم 69/2008، وبما لا يخلّ بأي حق أوجبته أنظمة سلطنة عمان ولا يجوز التنازل عنه.

الدفع الإلكتروني يتم عبر بوابة ثواني (Thawani). تخضع عمليات البطاقة وتحويل المبالغ أيضاً لإجراءات ثواني والبنك المصدر.

1. نطاق السياسة

تسري على المبالغ المدفوعة للمنصة مقابل باقات الاشتراك (إنشاء المسابقات وإدارتها والحدود المرتبطة بها). لا تسري على جوائز المسابقات التي يلتزم بها منظّم خارجي؛ تلك الجوائز علاقة بين المنظّم والمشاركين.

2. الأسعار والعملة والإفصاح

• تُعرض الأسعار بالريال العماني قبل تأكيد الدفع، مع اسم الباقة وحدودها الأساسية.
• بإتمام الدفع فإنك تطلب تفعيل خدمة رقمية فورية (الوصول إلى مزايا الباقة).
• الباقات المجانية لا تتضمن مقابلاً نقدياً ومن ثم لا محل لاسترجاع مالي عنها.

3. حالات يُسترجع فيها المبلغ

نعالج طلب الاسترجاع كاملاً إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر ثواني في الحالات التالية، بعد التحقق:

• خصم مكرر أو مبلغ اقتُطع دون تفعيل الاشتراك بسبب خطأ تقني في المنصة أو في تأكيد الدفع.
• فشل تفعيل الباقة المدفوعة رغم نجاح التحصيل، إذا لم يُصلح العطل خلال مدة معقولة بعد إبلاغك الدعم.
• مبلغ حُصّل بالمخالفة للسعر المعلن عند إتمام الطلب.
• أي حالة يوجب فيها قانون حماية المستهلك أو تعليمات الجهة المختصة الاسترجاع.

4. الخدمة الرقمية بعد التفعيل

الاشتراك المدفوع خدمة غير ملموسة تُؤدَّى إلكترونياً فور نجاح الدفع. لذلك، وكأصل عام، لا يُسترجع المبلغ بعد تفعيل الباقة إذا كان بإمكانك استخدام المنصة ضمن حدود الباقة (إنشاء مسابقة أو الاستفادة من المزايا)، وذلك مع مراعاة البند 3 والحقوق النظامية الإلزامية.

على سبيل التقدير، قد ننظر في استرجاع كلي أو جزئي إذا قُدّم الطلب خلال 24 ساعة من نجاح الدفع ولم يُنشأ أي مسابقة ولم يُستهلك رصيد الباقة، وكان الحساب خالياً من إساءة استخدام. هذا التقدير لا يسقط حقوقاً أوجبها النظام.

5. الإلغاء قبل إتمام الدفع

إذا ألغيت جلسة ثواني أو لم تكتمل المصادقة لدى البنك، لا يُحصَّل اشتراك. أي تعليق مؤقت في كشف الحساب يُسوَّى وفق إجراءات البنك وثواني، وليس لدى المنصة مباشرة.

6. التحايل والباقة المجانية

لا يُسترجع مقابل نقدي عن باقة مجانية. إساءة استخدام الضوابط (حسابات متعددة، التحايل على بصمة الجهاز) قد تؤدي إلى رفض التفعيل أو إيقاف الحساب دون التزام مالي إضافي على المنصة.

7. كيفية تقديم الطلب

1. أرسل طلباً عبر الدعم داخل الحساب أو إلى البريد المعتمد في إعدادات المنصة.
2. أرفق: البريد المسجّل، رقم/مرجع عملية ثواني أو الفاتورة، وتاريخ الدفع، وسبب الطلب.
3. نتحقق من سجل الدفع وحالة الاشتراك والاستخدام.
4. نُبلغك بالنتيجة. عند الموافقة يُعاد المبلغ عبر ثواني إلى الوسيلة الأصلية.

نسعى للبت خلال سبعة (7) أيام عمل من اكتمال البيانات، وقد تمتد المدة إذا تطلب التحقق من بوابة الدفع أو البنك. ظهور المبلغ في حسابك البنكي يعتمد على البنك المصدر وقد يستغرق عدة أيام عمل إضافية.

8. الاسترجاع الجزئي

إذا استُهلك جزء يسير من الباقة وكان الاسترجاع واجباً أو مقبولاً تقديرياً، يجوز رد ما يقابل الجزء غير المستخدم بشكل نسبي معقول، ما لم يوجب النظام الرد الكامل.

9. تعديل الباقة أو الترقية

الانتقال إلى باقة أعلى يتم وفق آلية الدفع المعروضة عندها. لا تُحوَّل المبالغ تلقائياً بين الباقات إلا إذا أعلنت المنصة ذلك. تخفيض الباقة أو عدم استخدام الحدود المتاحة لا ينشئ بذاته حقاً في استرجاع نقدي.

10. النزاعات

إذا لم يُسوَّ النزاع ودياً، يمكنك اللجوء إلى إدارة حماية المستهلك أو الجهات القضائية في سلطنة عمان وفقاً للنظام. كما يمكنك متابعة الاعتراض مع البنك المصدر وفق قواعد المدفوعات الإلكترونية.

11. التعديلات

قد تُحدَّث هذه السياسة مع تغيّر الباقات أو أنظمة الدفع. تسري النسخة المنشورة على هذه الصفحة على الطلبات المقدَّمة بعد تاريخ التحديث، دون أثر رجعي يُضعف حقاً مكتسباً نظاماً.